‼️ЧТО ОБЯЗАТЕЛЬНО ДОЛЖНО БЫТЬ НА САЙТЕ?
🟣Сведения о лицензии
Первое, на что обращают внимание во время проверки, — наличие разрешительной документации. Она должна быть доступна для просмотра каждому посетителю сайта медицинской организации. К основным сведениям относятся:
• номер лицензии;
• перечень видов медицинской деятельности;
• контактные данные органа, выдавшего документ.
Распространенная ошибка — отсутствие скан-копии лицензии. Имейте в виду: ее наличие обязательно, поскольку именно с помощью скана пользователь может убедиться в достоверности данных.
🟣 Документ «Политика обработки и защиты персональных данных»
Требование регулируется Федеральным законом «О персональных данных» от 27.07.2006 N 152-ФЗ. Если на сайте клиники посетителю не предоставляется возможность дать согласие на обработку данных, то владельцу ресурса грозит штраф от 15 до 75 тыс. рублей.
🟣Сведения о медорганизации
• полное название медицинского учреждения с расшифровкой аббревиатур;
• сведения об учредителях;
• контактные данные учреждения: номер телефона, почта, точный адрес расположения, юридический адрес;
• адреса и номера телефонов филиалов, подразделений и корпусов;
• сканы лицензий и других документов;
• график работы основного учреждения, а также филиалов и подразделений;
• перечень оказываемых медицинских услуг;
• точная стоимость услуг.
Нормативы также требуют указания контактных данных надзорных органов, в которые можно обратиться по вопросам о защите прав потребителей.
Если учреждение оказывает первичную медицинскую помощь, то на сайте должна быть представлена информация о сроках, этапах и условиях прохождения диспансеризации.
🟣Информация о сотрудниках
На сайте медучреждения в свободном доступе должны находиться следующие сведения о сотрудниках:
• ФИО;
• точное название должности, которую занимает специалист;
• график приема и порядок записи на диагностику, консультацию, прием;
• сведения об образовании.
Информация о сотрудниках клиники может быть опубликована в виде файла, доступного для скачивания, или же в виде карточек на соответствующей странице сайта. ‼️Перед публикацией этих сведений администрация учреждения должна получить письменное согласие каждого сотрудника.
🟣Информация о платных услугах
Если учреждение оказывает платные медицинские услуги, то на сайте обязательно должны быть:
• список доступных услуг,
• прайс-лист,
• информация о порядке предоставления услуг,
• информация о способах оплаты.
Также в соответствующем разделе должны располагаться сведения о сотрудниках, участвующих в предоставлении платных услуг, и график их работы.
🟣Структура сайта
Правила наполнения и ведения ресурса медицинского учреждения регулируются Минздравом. На сайте должна быть карта для удобной навигации, версия для слабовидящих и другие инструменты, которые могут облегчить процесс пользования ресурсом.
Информация на сайте медучреждения должна быть максимально простой и понятной. Интерфейс необходимо разрабатывать с учетом интересов пользователей.
✅Независимая оценка качества
К учреждениям, которые участвуют в программе по организации и проведению независимой оценки качества условий оказания услуг, выдвигаются дополнительные требования. Помимо основной информации, на сайте должны быть опубликованы следующие сведения:
• информация о структуре и органах управления клиники;
• гарантии доступа граждан к бесплатным услугам;
• информация о страховых компаниях, с которыми сотрудничает учреждение;
• данные о сроках, этапах и условиях прохождения диспансеризации;
• регламент распорядка медучреждения на случай госпитализации пациента;
• план приема граждан;
• порядок записи на первичный прием;
• этапы подготовки и проведения диагностики патологий.
Также необходимо предоставить информацию о вакансиях в учреждении и отзывы клиентов.
Мы рекомендуем принять к сведению эти требования владельцам всех медучреждений без исключений.
‼️Подводя итог всему сказанному, сайт медицинской организации должен быть, во-первых, понятным: важно, чтобы пользователь мог быстро разобраться в интерфейсе и найти нужный раздел. Во-вторых, информативным. На официальном сайте медучреждения пользователь должен найти все необходимые сведения:
• информацию о деятельности организации,
• список услуг,
• данные о работе клиники,
• сведения о сотрудниках,
• гарантии,
• контактную информацию.
Убедительная просьба проверить Ваши сайты на наличие данных требований.